Customer support medewerker labo
Gent
Master, Bachelor, Master
Uren per week: 40
Erkenningsnummer: 2295\U
Referentienummer: 81942
Onze klant is een internationaal actief en gerespecteerd laboratorium. Momenteel zoeken we een wetenschappelijk medewerker customer support.
- Je staat in voor een kwalitatieve dienstverlening naar klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers.
- Dit alles teneinde een correcte en vlotte klantenservice te garanderen en tevreden klanten te behouden.
- Je bent samen met je collega’s binnen de customer care groep verantwoordelijk voor het gericht en kwaliteitsvol beantwoorden van klantenvragen rond de analysemethoden en ondersteunende diensten.
- Je bent een gesprekspartner, die zowel telefonisch als via mail klanten adviseert over de best passende analyse pakketten.
- Je registreert klachten van klanten en interne verbeterpunten en volgt deze op in samenwerking met de kwaliteitsdienst en geeft gepaste feedback aan de klanten. Je zorgt voor de correcte inschrijving van de aangeleverde stalen waardoor het staal klaar is voor analyse.
- Je werkt nauw samen met de commerciële medewerkers, de kwaliteitsdienst en de medewerkers van het laboratorium: je bent de schakel tussen klanten en het labo.
- Je benadert op een gerichte, actieve wijze bestaande of potentiële klanten in verband met nieuwe analysemethoden of ondersteunende diensten.
Wie zoeken we?
- Je beschikt minimaal over een bachelor diploma agro & biotechnologie, (biochemie), voeding of aanverwant.
- Ervaring in een B2B en/of labo-omgeving is een plus.
- Focus en klantgerichtheid zijn je talenten.
- Je bent 3-talig Nederlands, Frans en Engels en kan je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in deze talen.
- Je bent enthousiast, stressbestendig en positief ingesteld. Je bent luistervaardig, weet mensen te overtuigen en hebt een commerciële feeling.
- Telefoneren is je tweede natuur.
- Je bent een teamplayer en kan discreet omgaan met confidentiële informatie. Onze kerncompetenties spreken je aan: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, leerbereidheid, flexibiliteit en samenwerking.
- Je beschikt over een goede kennis van MS Office (vlot gebruik van Word, Excel, Outlook,...).
- Je bent beschikbaar in shiften tussen 8u en 18u.
Wat bieden we aan?
- Je krijgt een voltijds bediendecontract van onbepaalde duur.
- Je werkt in een gespecialiseerd, hoogtechnologisch en groeiend internationaal bedrijf met toffe collega’s.
- Marktconform salarispakket met extralegale voordelen (hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques,..)
- Het bedrijf is bereikbaar met openbaar vervoer
)