Onze klant regio Gent is marktleider in klinische labosystemen. Momenteel zoeken we een Customer support medewerker voor een vaste functie.

Als Customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van software applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. 

Je maakt deel uit van het Support Team in België en je bent ook in contact met collega’s en klanten uit de rest van Europa.

Taken:

• Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen rond software toepassingen in klinische labo’s.
• Het analyseren van de vragen van klanten.
• Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen.
• Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development.
• Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen.
• Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties.
• Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant).
• Je bent bereid om in samenspraak met het team af en toe buiten de kantooruren permanentie te voorzien voor de klant. (Extra verloning)